Centro de Soporte Técnico BESS

Gestión de incidencias, documentación y RMA para integradores y subdistribuidores.

Documentación y Manuales

Descarga los manuales de Operación y Mantenimiento (O&M), fichas técnicas y certificados IEC/CE.

Portal de Monitorización

Accede al EMS de Poweroad para descargar los registros de datos (Logs) requeridos para abrir un RMA.

Guías de Triaje (Nivel 1)

Verifica conexiones Ethernet/RS485 y configuraciones de inversor antes de escalar la incidencia.

Aviso Importante sobre SLA y Garantías (RMA)
Las incidencias deben reportarse en un plazo máximo de 7 días desde la aparición de la alarma en el EMS. Para tramitar su caso, es obligatorio adjuntar el Número de Serie, prueba de compra y los registros de datos (Logs) de los últimos 7 días. El tiempo de revisión inicial y triaje técnico es de 24 a 48 horas laborables. Si el equipo ha estado inactivo, mantener el SOC por debajo del 8% anula la garantía de fábrica.

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